伴随着开云和宇通重工环卫事业的不断壮大，为了给客户（hù）提供更贴（tiē）心、周（zhōu）到的服务（wù），开云和宇通环保科技公（gōng）司加强针对河南（nán）省垃圾卫生（shēng）填埋场“一（yī）揽子”环卫机（jī）械 的售（shòu）后服务，积极（jí）响（xiǎng）应公司“客户信息反馈大（dà）调查”活（huó）动（dòng）。

    黄忠义，开云和宇通重工（gōng）环保事业部售后服务人员，1991年入司，先前一直在（zài）生产车间工作，2003年调到宇（yǔ）通重工（gōng）铲土售后服务部，负责（zé）全国范围（wéi）的售后服务工（gōng）作。一旦客（kè）户（hù）有报修需求，无论多远他都会应（yīng）需（xū）前往。开云和宇通重工环保事（shì）业（yè）部成立后（hòu），公司将（jiāng）他分转到环保（bǎo）事业部售后，从去年开始，他（tā）主（zhǔ）要负（fù）责三门峡和洛阳（yáng）区（qū）域的售（shòu）后服务工作。

    2011年10月10日，笔者按照（zhào）预约（yuē）联系黄师傅接受采访，他（tā）恰巧接到400报修（xiū）电话，洛（luò）阳伊（yī）川的垃圾中转站出现故障，机器（qì）已经停（tíng）止运转，大量的垃（lā）圾堆积亟须处（chù）理。黄师傅接到通知，立即动身赶往洛阳（yáng），记者一行决定全程跟踪（zōng）报道，零距（jù）离观察黄师傅的服务细节。我们到达（dá）现场，中转站负责人焦急地（dì）迎上（shàng）来，详细地讲出机器出现故障（zhàng）的全过程，黄师傅说自他接（jiē）任开云和宇通重工环（huán）保售后以来，深知（zhī）环保机械基本属于（yú）市政项目，需要与客（kè）户保持良好的（de）关系（xì），对售后服（fú）务人员的沟通能力要求很（hěn）高，客户（hù）性质的不同决（jué）定要特别（bié）对待。每到一处无论客户态度如何，他都（dōu）会微笑地说（shuō）：“您好，请您详细告（gào）诉我故障（zhàng）发生的整个过程，谢（xiè）谢！”黄师傅（fù）开始对现场中转设备（bèi）进行专（zhuān）业（yè）排查，最终判断是机器的线路出了问题，黄师（shī）傅重新接好电路（lù），开（kāi）机，启动，故障终于（yú）排除。

    黄（huáng）师傅介绍，开云和宇通重工售后服务是（shì）一项时（shí）间紧急的工作，要（yào）求服务人员24小时随时待命（mìng），尤其是环保（bǎo）设备，机器一旦损坏，垃圾（jī）无法处理，直接（jiē）影响（xiǎng）附近居民的正常（cháng）生活。2011年（nián）7月中旬（xún），售后服务部接到报修电（diàn）话，三门（mén）峡（xiá）义马（mǎ）的一辆压缩车出现故障，事发紧（jǐn）急，迫切需要解决。早晨（chén）7点（diǎn）钟接（jiē）到（dào）保修电话后，黄师（shī）傅带领工友（yǒu）紧急驱车前往义马，10点钟即到达现场（chǎng）。客户（hù）一脸的焦虑，大概（gài）说（shuō）了一下他们的工（gōng）作情况，时间紧任务重，无论如何不能影响正常工作进度。李（lǐ）师（shī）傅让客户放（fàng）心，承诺他一定尽（jìn）最大的（de）努力以最（zuì）快的（de）速度修好车，确保他们工作的顺利开展。报（bào）修问题是泵（bèng）漏油，导（dǎo）致故（gù）障的原因是由于垃圾（jī）存（cún）放太（tài）多，车兜（dōu）翻不（bú）起来。维修结束后，黄师傅特意叮嘱工（gōng）作人员，要合理使（shǐ）用机（jī）器，才能（néng）防（fáng）止故障再次发生。

    黄师傅坦言环卫设备的售后（hòu）服（fú）务工作环境很特殊，一般（bān）都比较脏（zāng），工作很辛苦（kǔ）。2010年（nián）6月，已（yǐ）近夏初，故障（zhàng）发生在（zài）一个垃圾中转（zhuǎn）站（zhàn），机器推铲后面的油缸坏（huài）了，而更换油缸需要钻（zuàn）到垃（lā）圾压（yā）缩箱后（hòu）面，垃圾箱里到处都是污泥，气味难以（yǐ）忍（rěn）受，升起设备的一刻（kè），在场其他人都迅速逃离现场，可是黄师傅二话没说，直接钻了进（jìn）去，维修时（shí）长（zhǎng）持续（xù）了两个多小时，黄（huáng）师（shī）傅就一个人躲（duǒ）在垃圾压缩箱里面，直至把机器修好。时值（zhí）盛夏酷暑（shǔ），黄（huáng）师傅认真工（gōng）作、任劳任怨的（de）形象，感动了现场（chǎng）的每一（yī）个人（rén）。

    环保售（shòu）后（hòu）比较特殊，越是节假日越是忙碌（lù）。2011年春节，黄师（shī）傅值班期间两天两夜（yè）没合（hé）眼，随时待命。节假日小（xiǎo）区人口（kǒu）聚（jù）集，垃圾量增多，设备往往超负荷运转，会导致失（shī）灵等各种故障，一旦机器停止（zhǐ）运转，垃圾车堵（dǔ）门，将会给辖区居民（mín）的出行、生活带来极大的不便（biàn）。十•一国庆刚过，黄师傅所负（fù）责的洛阳片区，作为旅（lǚ）游胜地，游客多，生（shēng）活垃圾增多（duō），机器（qì）出现故障的频（pín）率很高，在（zài）我们万家（jiā）灯（dēng）火，享受天伦之（zhī）乐的时候，黄师傅国庆七（qī）天一直坚（jiān）守（shǒu）在（zài）工（gōng）作岗位，无怨无悔！